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Accueillir, orienter, informer Modifier

  • Marketing the small library (Kansas state library)

http://skyways.lib.ks.us/KSL/ce/marketing/marketingthesmalllibrary.pdf

  • Cours en ligne : Accueil et formation du public en bibliothèque (Université de Nice)

http://www.unice.fr/BU/formation/afp.html

  • Guides d'accueil de la BU Médecine de Nancy site
  • L'accueil et les services, aide-mémoire à l'usage des gestionnaires de musées SMQ site
  • Foire aux questions sur le site web de la Médiathèque de Sélestat

http://www.mediatheque-selestat.net/faq.htm

Campagne @ la bibliotheque Modifier

http://www.ala.org/Images/campaign/@yllogos/atyl1200.gif

  • Campagne mondiale :

http://www.cfifla.asso.fr/accueilifla/@bibliothequecorps.htm

http://www.ifla.org/@yourlibrary/index.htm

  • Campagne américaine :

http://www.ala.org/ala/pio/campaign/campaignamericas.htm

"Save America's libraries"

http://isw03.mesalibrary.org/about_us/save.htm

  • Campagne française ?

"@ votre bibliothèque" ou "@ la bibliothèque" (plus correct, mais ne reprend pas l'idée d'appropriation).

Formation à l'accueil Modifier

  • Formation à l'accueil et développement de l'intelligence émotionnelle. Françoise Hecquard, Ilios Kotsou. BBF, 2009 (article)
  • Se former à l'accueil / sous la dir. de Marielle de Miribel. Electre-Cercle de la librairie, à paraître 2012.

Publics handicapés Modifier

  • http://alphabib.bpi.fr/ Site collaboratif de la BPI : Améliorer L'accueil des Personnes HAndicapées en Bibliothèques.
  • Association Bibliothèque Braille Enfantine : prêt par correspondance de livres en braille et en gros caractères pour les enfants de 4 à 12 ans. http://bibli.braille.enfant.free.fr/
  • BNH Bibliothèque Numérique pour le Handicap

http://bnh.numilog.com/

  • Culture et Handicap. Guide pratique de l'accessibilité. Ministère de la Culture et de la Communication, 2007

http://www.culture.gouv.fr/handicap/guide-intro.html

  • Les services des bibliothèques publiques aux personnes âgées empêchées. Ophélie Ramonatxo. Mémoire enssib 2005.pdf
  • Médiathèque, publics empêchés, publics éloignés : les enjeux d'un projet de service

spécifique. Marie Calmet, mémoire enssib 2004. (pdf)

Renseignement aux usagers Modifier

Méthodologie Une minute - une réponse Modifier

Chercher à définir les conditions pour des réponses adaptées, pertinentes et rapides (dans un contexte de "concurrence" avec la recherche directe de l'usager sur les moteurs de recherche).

Définir une méthodologie compatible avec la polyvalence du travail en service public ( prêt-retour-rangement-accueil-surveillance).

  • 1 minute une orientation basique
  • 3 minutes un renseignement élaboré (avec comparaison de sources)
  • 5 minutes une réponse précise (jusqu'au contenu du document, qu'il soit en rayon ou en ligne)


Conditions pour donner une réponse efficace : (aspects bibliographiques, culturels, pratiques, et techniques)

  • connaissance de l'organisation des documents/culture générale
  • connaissance des ressources (répertoire d'établissements, moteurs de recherche et annuaires, catalogue local, recherche directe en rayon)
  • faire en sorte que l'usager aie connaissance de cette fonction d'information du bibliothécaire
  • formation à l'analyse des questions des usagers
  • clarté du module de recherche du catalogue
  • indexation puissante : Thématique, mot matière des romans, résumé, table des matières.
  • rationalité du thésaurus et la cotation
  • faible taux de documents perdus ou ayant un statut problématique
  • exploiter les feedbacks des usagers pour évaluer la pertinence des réponses / et des collections
  • constituer une base de données des renseignements utiles (Foire Aux Questions) :
FAQ de la BPI (site)
Wiki des ressources de la BU Droit & d'Economie d'Aix-Marseille 3(site)
  • Cours en ligne : "Le renseignement aux usagers en bibliothèque universitaire", Laurent Piquemal, BU Nice.(site)

Services de questions-réponses Modifier

  • RADis (réponses à distances) BPI (site)
  • Guichet du savoir (site)
  • Biblioses@me BPI (site)
  • Biblioses@me Marseille (lien : Biblioses@me) (site)
  • Biblioses@me Troyes (lien : Chattez en ligne avec les bibliothécaires) (site)
  • Biblioses@me Lille (site)
  • Biblioses@me Montpellier (site)
  • SINDBAD (Service d' INformation Des Bibliothécaires A Distance) (site)
  • Questions... et réponses en ligne, Cité de la musique (site)
  • Askal (Ask a Librarian) du SCD de Nancy (site)
  • Ses@me, Toulouse 2 (site)
  • Bibliothèque virtuelle (Communauté française de Belgique) (site)
  • BIUMINFO, le service de questions-réponses de la BIUM : questions médicales, assistance, références bibliographiques... ([1])

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